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    長治經開區:“1+2+3”模式 推進稅費服務提檔升級






    長治經開區稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題,從提速線上辦稅和優化服務資源配置入手,對人力資源、工作事項、崗責流程進行集約化、扁平化改造,探索“1+2+3”模式,即建立一個智稅處理中心,分設智稅處理和云稅服務兩個功能區,零窗口、工作室、稅達人三度發力,推進區局稅費服務提檔升級,助力經開區經濟高質量發展。

    01

    依托“一個中心”

    明晰“怎么能干好”的路徑

    以數據平臺為支撐,以征管數據提升為突破口,實施征管數據提升團隊化作業,集中核心業務部門力量組建并實體化運行智稅處理中心,通過“實體+虛擬”“集中+分散”“專人+輪班”三步運行模式,實行任務集中管控、數據常態分析、任務分類應對、指標實時監控,打造各類數據統一升級、規范分析、標準應對和深度應用的閉環管理模式,實現了工作任務的扎口管理、急難愁盼的快速應對、部分疑點的批量處理。正式運行以來,共處理各渠道數據3750余條,有效提升了稅費服務管理的效能。

    02

    用好“兩個分區”

    打破“不知干什么”的瓶頸

    按照“統一管理、扎口管理、統一要求、統一調度”的機制,分設智稅處理和云稅服務兩個功能區。其中智稅處理功能區以態勢感知平臺、涉稅事項智能管控平臺為主要任務來源渠道,通過對3大類173個預警指標進行日盯月評,對7個稅源管理分局監管模板進行周看周檢,推動逾期類事項事先預警、提前阻斷,五類人員等4類歷史遺留數據逐步減少,做到了稅費業務自動化、批量化處理;云稅服務功能區創建可視化問辦協同稅費服務中心,通過問辦協同可視化方式,將服務主陣地由“辦稅熱線”向“通辦網線”延伸,目前已有900余人次添加中心微信號,通過征納互動平臺已完成咨詢解答610次,網上辦理率提高到了95%以上。

    03

    堅持“三度發力”

    解決“如何能滿意”的難題

    “零窗口”發力開啟辦稅任意門,大廳不設實體辦稅窗口,針對到廳辦稅的納稅人繳費人,采取全程導稅與智稅處理中心和問辦協同云服務相結合的方式,大幅減少納稅人繳費人辦稅環節和辦稅時間;“工作室”給力按下辦稅快捷鍵,充分運用“楓橋經驗”,成立“5808”我幫您辦工作室,針對特殊人群、特殊事項和復雜業務,提供一對一“專家問診”服務,截至目前共解答納稅人疑問900余條,有效提升納稅人繳費人訴求解決質效,實現矛盾化解在基層;“稅達人”加力跑出便民加速度,創新政策宣傳方式,舉辦“稅達人”主題訓練營,將政策解讀、實操演練、案例展示、現場答疑等流程融會貫通,目前已舉辦2期,共有142戶企業主動報名參加培訓,培養了20名“稅達人”,推動了納稅人繳費人便捷、清晰地知政策、懂操作、會享受。






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